Prise en charge rapide des incidents en production, diagnostic et correctif prioritaire plutôt qu'un ticket dans une file d'attente.
Une fois l'urgence traitée, on identifie la cause réelle pour éviter que le même incident ne se reproduise.
- Pour qui — sites et applications en production, avec ou sans contrat de maintenance existant.
- Objectif — réduire le temps d’indisponibilité, pas juste éteindre le feu.